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索赔须知

签收要求及理赔条款 签收要求:


  • 包裹需当快递员面签收,发现外包装破损或内件破损的应当即刻拍照,并让快递员在签收单上注明破损情况或反馈图片至发件局。收件人应保存图片并在签收后24小时内反馈给国内转运公司。

  • 包裹不是本人签收,指定他人代收的,代收人有代收件人检验包裹的义务,代收人签字视也认为签收,事后发现的破损无法作为破损件处理。

  • 包裹不经收件人允许被快递员放在某处,收件人无法签收的,没有在快递单上签字的,开拆时有破损需用拍照详细记载开拆的过程并在24小时内通知国内转运公司。


照片请提供:

1、收到货时的外包装图片。

2、外箱上国内转运面单及国外原始条码(如CJ、CE条码)。

3、打开纸箱后的图片。

4、外包装跟内件一起的图片。

5、破损的货物细节图片。


l  国内转运方确认丢件后可申请理赔,理赔货物购买价加运费,上限为$200一箱;

l  破损包裹运费无法理赔;

l  奶粉破损漏粉可以申请理赔,仅仅凹罐不可理赔,破损包裹运费无法理赔;

l  易融易化品不在理赔范围内,包括bioisland产品、鱼油、巧克力、胶囊、软糖;

l  如不影响使用瓶子破裂等不在理赔范围内;

l  液体和易碎品破损理赔为半价理赔;易碎品包含玻璃制品及易拉罐开口奶粉等,如铁元、伊索、S26、小安素奶粉,糖尿病奶粉等;

l  因不可抗拒的天气导致包裹外包装淋湿,如内件物品未破损不在理赔范围。



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